13/10/2023
AULA presso IRECOOP VENETO
4 / 6 ORE
Rischio aggressioni verbale e fisica nella gestione dei clienti e nei possibili conflitti a lavoro
DESCRIZIONE
E’ importante saper prevenire e gestire correttamente possibili episodi di aggressioni verbali e non verbali.
Tra i molteplici rischi potenzialmente in grado di interessare gli ambienti di lavoro come previsto dal Dlgs 81/08, una fonte concreta di pericolo è rappresentata dalla probabilità di subire un’aggressione fisica e/o verbale nell’espletamento dell’attività lavorativa quotidiana. A supporto dell’importanza di valutare e gestire correttamente il rischio aggressioni, da parte dei Responsabili di Servizio Prevenzione e Protezione e delle figure del Sistema Sicurezza, vi sono interventi formativi del personale mirati a limitare e prevenire il rischio stesso.
CONTENUTI
– Elementi chiave della tematica: D.Lgs. n. 81/08 e s.m.i. e D.Lgs. n. 231/01 e s.m.i., ciclo dell’aggressione, modello di comportamento.
– Prevenire e gestire il rischio aggressione con la formazione: la Pratica Psico-Fisica Applicata, percorso esperienziale e multidisciplinare che coniuga tecniche di prevenzione – protezione – controllo del rischio per l’integrità fisica di operatori e utenti in modo armonizzato ed in sintonia con il contesto educativo-riabilitativo di applicazione.
– Elementi di gestione dei fattori scatenanti ed in acuto di episodi di aggressione con indicazioni correlate al Documento “DVR” in relazione alla valutazione del potenziale rischio aggressione.
DURATA
4 ore
QUOTA
€ 85,00 + iva per associati a CONFCOOPERATIVE
€ 95,00 + iva per NON associati a CONFCOOPERATIVE
Iscrizioni entro il 06/10/23
CONDIZIONI GENERALI
Verrà rilasciato attestato di frequenza al termine del percorso formativo ai partecipanti con presenza pari ad almeno il 90% del monte ore previsto.
L’ammissione in aula è subordinata all’inoltro presso Irecoop Veneto (via e-mail) di copia della ricevuta del versamento effettuato.
In caso di ritiro del partecipante a corso già confermato, Irecoop Veneto sarà autorizzato ad emettere fattura per l’intera quota di partecipazione del corso, garantendo al cliente il diritto ad ottenere il materiale didattico distribuito durante il corso dell’attività formativa ed a recuperare le attività formative presso una edizione successiva del medesimo corso o di altro corso equivalente.
Per esigenze di natura organizzativa e didattica, Irecoop Veneto si riserva la facoltà di annullare, rinviare o modificare nel caso non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti. Ogni variazione sarà tempestivamente segnalata alle aziende e ai partecipanti già iscritti.
PER INFORMAZIONI
Erika Rizzo – Irecoop Veneto | tel 049 80 76 143 | e-mail commerciale@irecoop.veneto.it
Rischio aggressioni verbale e fisica nella gestione dei clienti e nei possibili conflitti a lavoro
DESCRIZIONE
E’ importante saper prevenire e gestire correttamente possibili episodi di aggressioni verbali e non verbali.
Tra i molteplici rischi potenzialmente in grado di interessare gli ambienti di lavoro come previsto dal Dlgs 81/08, una fonte concreta di pericolo è rappresentata dalla probabilità di subire un’aggressione fisica e/o verbale nell’espletamento dell’attività lavorativa quotidiana. A supporto dell’importanza di valutare e gestire correttamente il rischio aggressioni, da parte dei Responsabili di Servizio Prevenzione e Protezione e delle figure del Sistema Sicurezza, vi sono interventi formativi del personale mirati a limitare e prevenire il rischio stesso.
CONTENUTI
– Elementi chiave della tematica: D.Lgs. n. 81/08 e s.m.i. e D.Lgs. n. 231/01 e s.m.i., ciclo dell’aggressione, modello di comportamento.
– Prevenire e gestire il rischio aggressione con la formazione: la Pratica Psico-Fisica Applicata, percorso esperienziale e multidisciplinare che coniuga tecniche di prevenzione – protezione – controllo del rischio per l’integrità fisica di operatori e utenti in modo armonizzato ed in sintonia con il contesto educativo-riabilitativo di applicazione.
– Elementi di gestione dei fattori scatenanti ed in acuto di episodi di aggressione con indicazioni correlate al Documento “DVR” in relazione alla valutazione del potenziale rischio aggressione.
– Indicazioni pratiche per l’autoprotezione fisica con rischio minimo dell’utente che aggredisce e per diminuire il rischio aggressione specifico per contesto di interazione
DURATA
6 ore
QUOTA
€ 120,00 + iva per associati a CONFCOOPERATIVE
€ 130,00 + iva per NON associati a CONFCOOPERATIVE
Iscrizioni entro il 06/10/23
CONDIZIONI GENERALI
Verrà rilasciato attestato di frequenza al termine del percorso formativo ai partecipanti con presenza pari ad almeno il 90% del monte ore previsto.
L’ammissione in aula è subordinata all’inoltro presso Irecoop Veneto (via e-mail) di copia della ricevuta del versamento effettuato.
In caso di ritiro del partecipante a corso già confermato, Irecoop Veneto sarà autorizzato ad emettere fattura per l’intera quota di partecipazione del corso, garantendo al cliente il diritto ad ottenere il materiale didattico distribuito durante il corso dell’attività formativa ed a recuperare le attività formative presso una edizione successiva del medesimo corso o di altro corso equivalente.
Per esigenze di natura organizzativa e didattica, Irecoop Veneto si riserva la facoltà di annullare, rinviare o modificare nel caso non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti. Ogni variazione sarà tempestivamente segnalata alle aziende e ai partecipanti già iscritti.
PER INFORMAZIONI
Erika Rizzo – Irecoop Veneto | tel 049 80 76 143 | e-mail commerciale@irecoop.veneto.it
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